1.   确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.   查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.   熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.   熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

5.   熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.   熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.   负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.   负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.  制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。